Política de Reembolso

Política de Reembolso – DULCEAURORA.com

En DULCEAURORA.com, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podés solicitar un reembolso siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para solicitar el reembolso

Contás con 10 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Pasado ese tiempo, no podremos procesar devoluciones o reembolsos, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Contar con sus etiquetas originales y empaque completo
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido

3. Productos no reembolsables

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Ropa interior, trajes de baño o productos de higiene personal
  • Artículos adquiridos en promoción o con descuentos especiales
  • Productos dañados por uso inadecuado o alteraciones del cliente

4. Errores de envío o productos defectuosos

Si recibiste un producto incorrecto o con defectos de fábrica, DULCEAURORA.com asumirá los gastos de devolución. En ese caso, podrás elegir entre:

  • Reembolso total
  • Cambio del producto sin costo adicional

Enviá un correo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a soporte@dulceaurora.com, incluyendo fotos del producto y el número de pedido.

5. Proceso para solicitar el reembolso

  1. Enviá un correo a soporte@dulceaurora.com con la siguiente información:

    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo del reembolso
    • Fotografías (si corresponde)
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones p